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Expéditions & Retours

Du traitement des commandes jusqu'à votre domicile

Expédition


Emballage méticuleux pour une livraison en toute sécurité 


Réception

​

Recevez en toute sécurité : Colis avec signature obligatoire 


Traitement

Chaque commande est précieuse pour nous et nous nous engageons à la traiter avec le plus grand soin. Nous opérons selon le principe "premier arrivé, premier servi". En général, prévoyez un délai de 1 à 2 jours ouvrés pour que nous préparions et expédiions votre commande, selon l'affluence des demandes.

Pour gagner en rapidité ? Optez pour une expédition DPD à domicile ou Chronopost à domicile.

Confirmation

Dès que votre commande est méticuleusement emballée et prête pour l'expédition, un courriel vous sera envoyé avec le numéro de suivi pour vous en informer. 

Nous accordons une grande importance à la rapidité et à la fiabilité de la livraison. Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre pour que vos produits arrivent dans les meilleures conditions possibles.

Livraison

Pour garantir la réception sûre de votre commande, chacune de nos livraisons nécessite impérativement la signature du destinataire. 

Ainsi, aucun colis ne sera déposé dans une boîte aux lettres ou remis sans confirmation de réception. 

Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur choisi et le pays de destination.

 

Dégâts 

constatés ?

Refusez le colis

si vous voyez des dégâts

Si vous constatez des dégâts apparents sur le colis à la réception, refusez simplement le colis

Communiquez-nous

les détails sous 7 Jours

Vous avez réceptionné un colis mais un produit est endommagé ? Prenez des photos et ouvrez un ticket

 Réponse rapide

des procédures à suivre

Une fois votre ticket ouvert, nous vous répondons sous 24H ouvré afin de vous expliquer les démarches à suivre.

Retournez des produits

Comment retournez un ou plusieurs produits

Politique de retour en 14 jours : 

Dès la réception de vos marchandises, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours pour nous signaler votre souhait de retour. Pour ce faire, merci de nous communiquer votre nom, numéro de commande, détails des articles concernés et le motif du retour. Les retours sont acceptés à condition que les produits n'aient pas été utilisés ou endommagés et qu'ils soient renvoyés dans leur emballage d'origine et non ouvert. Si vous constatez un défaut dans votre commande, veuillez également nous en faire part dans ce délai de 14 jours pour que nous puissions y apporter une solution.

Exclusions de retour : 

Les articles personnalisés, les éditions limitées et les cartes-cadeaux ne sont pas sujets à remboursement.

Marchandises endommagées : 

En cas de réception de produits endommagés, un processus spécifique s'applique. Vous disposez de 7 jours pour nous notifier des dégâts. Suite à votre notification, nous ouvrirons une enquête avec Bpost et vous tiendrons informé(e) des démarches à suivre


Procédure de notification de retour : 

Avant tout renvoi de marchandise, il est impératif de nous notifier votre intention de retour (comme mentionné dans la règle des 14 jours) pour nous permettre de traiter efficacement votre demande. Suite à cette notification, vous pouvez prétendre à un remboursement dans les 14 jours qui suivent, sauf en cas de marchandises endommagées à la réception. Si vous ne voyez pas la trace de votre remboursement dans ce délai, n'hésitez pas à nous contacter..

Informations requises pour la notification :

  1. Numéro de commande
  2. Nom complet
  3. Détail des articles que vous souhaitez retourner
  4. Motif du retour


​Consignes de ré-emballage et d'envoi : 

Pour garantir un traitement optimal de votre retour, les articles doivent être renvoyés en parfait état et dans leur emballage d'origine. Assurez-vous de les conditionner soigneusement dans une boîte adaptée à leur taille pour éviter tout dommage pendant le transport. La responsabilité du retour sécurisé des marchandises vous incombe et doit s'effectuer sous 14 jours à l'adresse suivante : 

Formula Detailing, 188 Avenue de Sénigallia, 89100 Sens.

Frais de retour : 

Les frais associés au retour des marchandises sont entièrement à la charge du client.

Attention : 

Si les marchandises parviennent à Formula Detailing dans un état jugé inadéquat ou présentent des dommages, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement

Remboursement :

Cette clause, présente dans nos conditions générales de vente, concerne la situation où nos clients ont bénéficié d'une livraison gratuite pour leur commande. Dans de tels cas, un montant forfaitaire de 8€ sera automatiquement déduit du remboursement ou du montant total si le client a déjà effectué le paiement. Cette déduction est appliquée car notre société assume les frais d'envoi pour ces commandes, et ces frais ne sont pas remboursables, qu'ils aient été payés ou non par le client. Ainsi, même si la livraison est offerte, ce montant forfaitaire de 8€ sera déduit pour couvrir les coûts d'expédition encourus par notre entreprise. Nous vous remercions de votre compréhension quant à cette politique.


Traitement des produits endommagés : 

Lorsque vous réceptionnez des marchandises abîmées, voici la marche à suivre :

Si, dès la livraison, vous constatez un dommage apparent, vous êtes en droit de refuser le colis. Toutefois, si le dommage n'est pas immédiatement visible ou se situe à l'intérieur de la boîte, il est impératif de nous en notifier dans un délai de 7 jours en fournissant :

  1. Votre numéro de commande
  2. Votre nom complet
  3. Une brève description du problème
  4. La liste des articles endommagés
  5. Des photos détaillées du produit (intérieur et extérieur)
  6. Une photo de l'étiquette de livraison

Suite à votre notification, nous initierons une enquête auprès du transporteur. Nous vous tiendrons ensuite informé(e) des démarches ultérieures, qu'il s'agisse d'un renvoi, d'un remplacement ou d'un remboursement des produits concernés.

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